Qué documentos pide Spinmama y cómo enviarlos

Respuesta directa

Son tres bloques: identidad por las dos caras, un justificante de domicilio de menos de 90 días y la prueba del método de pago. Los revisa Sumsub, con 48 horas declaradas por el operador, y tienes 15 días para entregar lo que te pidan. Prepáralo todo antes de solicitar el primer cobro.

Abrir el apartado de verificación en la web oficial

La verificación no es opcional ni depende del importe. El operador la exige en sus propias condiciones antes de la primera retirada, siempre. El trámite en sí no es el problema; lo es cómo se administra. En casino.guru hay 16 reclamaciones contra la marca —7 resueltas, 9 desestimadas, ninguna abierta— y la queja que más se repite son los papeles pedidos por tandas.

De ahí que el primer cobro importante no se mida en horas ni en días. Los expedientes publicados van de dos semanas a más de tres meses. Lo que manda ahí son las rondas de documentos, no el canal de pago, y el resto de esta página va de cerrar esa ronda a la primera.

Cuándo se activa la petición

No hay un único disparador. En los casos documentados, la petición aparece en cuatro situaciones distintas y solo la primera es previsible.

Antes de la primera retirada. Es la regla fija del operador, y no admite excepción por importe: sin verificación cerrada no sale el primer cobro. La ventaja es que aquí llevas tú la iniciativa y puedes subirlo todo antes de pedir el dinero.

Otras veces salta sola, en plena sesión. En un expediente austríaco de 485 € la avalancha empezó tras un KYC automático que marcó la cuenta, y detrás llegaron cinco selfis distintos, una prueba de ingreso, un extracto de seis meses y la titularidad del teléfono. En un caso alemán de 1.400 € la exigencia subió otro escalón y pidieron acreditar el origen del patrimonio.

¿Cambias de método de cobro? Las condiciones lo recogen. Si ingresaste por una vía y pides el dinero por otra, hace falta una prueba de pago del método nuevo antes de mover nada. Es el disparador más fácil de esquivar, y basta con cobrar por donde ingresaste.

Y basta con que el sistema sospeche de una cuenta duplicada. El operador admite una sola cuenta por jugador, domicilio, dirección IP y dispositivo, con 18 años de edad mínima; jugar desde el mismo ordenador que otra persona de casa entra en esa cláusula. Cualquier descuadre entre lo que pusiste al registrarte y lo que dice el documento tiene además todas las papeletas de acabar en rechazo.

Si tu solicitud ya está parada y no sabes si el freno es la identidad, el bono o el importe, el cuadro completo de causas está en la página sobre el cobro parado por identidad sin cerrar.

Documento de identidad admitido

El operador acepta pasaporte, DNI o permiso de conducir. La forma pesa tanto como el fondo: las dos caras, sin recortar, en PNG o JPG.

El HEIC que graba por defecto la cámara de muchos móviles no lo admite el sistema, y eso solo se descubre cuando el archivo ya está rechazado.

«Sin recortar» significa el documento entero dentro del encuadre, con los cuatro bordes a la vista, así que acercar la cámara hasta que el DNI llena la pantalla juega en tu contra. Tampoco ayudan los recortes automáticos de las aplicaciones de escáner ni los filtros de contraste, porque un documento retocado da pie a discutirlo.

Es, con todo, el bloque que menos problemas da. En la cuenta griega cerrada en julio de 2026 tras pedir 300 €, la identidad fue lo único que aceptaron, y lo que tumbó la verificación fueron los justificantes de residencia. La excepción aparece cuando el KYC se sirve por entregas. En un caso australiano del mismo mes, con 10.000 dólares retenidos, el jugador subió tres documentos de identidad y diez extractos bancarios.

Un detalle que ahorra una ronda. Fotografía sobre superficie mate, con luz lateral y sin flash, y comprueba que se leen el número entero y la fecha de caducidad. Si el documento caduca pronto, renuévalo antes del trámite y no en mitad de él.

Prueba de domicilio

La condición que publica el operador es una sola, y es de fecha. El justificante de domicilio no puede tener más de 90 días.

Ese filtro tumba muchos envíos, porque casi todo el mundo tira del primer papel que encuentra en un cajón y ese papel suele ser antiguo. Una lista cerrada de qué documentos valen como domicilio no consta en el cajero. El operador fija la antigüedad, no el catálogo, y eso deja margen al criterio de quien revisa. Rechazos documentados sí hay. En el caso griego cayeron los dos justificantes de residencia presentados, con la identidad ya aceptada; en el austríaco de 485 € reclamaron un extracto de seis meses.

Sin catálogo oficial, apunta a lo que cualquier revisor reconoce sin discutir: un documento donde se lean tu nombre completo, la dirección exacta que tienes en la cuenta, quién lo emite y una fecha dentro de esos 90 días. Los cuatro datos, en el mismo archivo y sin tapar nada. Si la dirección del papel no coincide con la del perfil, corrige antes el perfil.

Ojo con los documentos descargados de aplicaciones. Muchos llevan la fecha de emisión en un pie diminuto o no la llevan, y sin fecha visible no acreditan nada. Si te rechazan uno sin decirte por qué, no mandes el siguiente a ciegas. Ir probando papeles de uno en uno suma rondas y días.

Prueba del método de pago

Es el bloque más técnico y cambia según cómo muevas el dinero. El operador detalla tres formatos.

Con la tarjeta se repiten dos errores. Uno es tapar de más, porque si cubres también los seis primeros dígitos el revisor no puede casar la tarjeta con el ingreso y devuelve el archivo. El otro, no tapar el CVV, que es un problema de seguridad antes que de trámite; cúbrelo con algo opaco antes de la foto, nunca con un dedo a medias ni con una capa semitransparente.

Con los monederos electrónicos, la captura tiene que mostrar el titular y el identificador de la cuenta que usaste, no solo el saldo. Con el banco, el extracto debe dejar ver el IBAN y tu nombre; recuerda que las transferencias van por SEPA y que los envíos fuera de esa zona no se procesan, así que acreditar una cuenta de fuera no desbloquea nada.

Quedan dos supuestos sin respuesta publicada. El cajero pide el correo asociado a tu cuenta de Bizum al ingresar, pero en la caja no aparece una vía de cobro equivalente, y lo mismo pasa con Apple Pay y Google Pay. Para las cuentas en cripto, qué acredita la titularidad de una cartera tampoco lo explica ninguna ficha. Pregúntalo en el chat antes de lanzar la retirada, en un mensaje que puedas enseñar después.

Y no pierdas de vista el disparador: si vas a cobrar por una vía distinta a la del ingreso, adjunta el justificante del método nuevo al pedir el dinero, sin esperar a que te lo reclamen.

Formato de los archivos

Las condiciones técnicas escritas son cuatro: PNG o JPG, HEIC no admitido, las dos caras y sin recortar. Parecen menores y explican buena parte de los rechazos, porque un archivo mal hecho consume una ronda entera antes de que nadie mire el contenido.

El HEIC falla en silencio. Es el formato por defecto de bastantes móviles, en la galería se ve perfecto y el problema aparece solo al subirlo. Tienes dos salidas: cambiar el ajuste de la cámara al modo más compatible antes de hacer las fotos, o abrir la imagen en el ordenador y guardarla como JPG. Mandártela por una aplicación de mensajería también la convierte, pero la comprime hasta dejar el número ilegible.

Sobre el tamaño máximo, el número de archivos por envío o si vale un PDF en vez de una imagen, las condiciones no dicen nada. Ante la duda, cíñete a lo escrito: PNG o JPG, una imagen por cara.

Antes de pulsar «enviar», abre el archivo a pantalla completa y lee el número del documento, la fecha y tu nombre. Si tú fuerzas la vista, el revisor lo rechaza. Guarda copia de todo lo enviado con su fecha, porque cuando el asunto se alarga esa carpeta es lo único que sostiene tu versión ante un mediador.

Plazo de revisión y plazo de entrega

Aquí corren dos relojes, y no los confundas. El de la casa marca la revisión con Sumsub, declarada en 48 horas. El tuyo son 15 días desde que te reclaman un documento para entregarlo. Uno es una estimación del operador; el otro, un plazo con consecuencias.

Ese plazo de entrega no es un detalle menor. Casino.guru lo ha señalado como una de las dos cláusulas injustas de las condiciones de la casa: «plazo irrazonablemente corto para aportar información en los procesos de KYC».

Si te piden un certificado que tarda semanas en llegarte, el reloj corre igual.

La distancia entre las 48 horas declaradas y lo que cuenta la gente está en que esa cifra mide una tanda de documentos, no el proceso entero. En AskGamblers consta una sola reclamación, resuelta, y ese único caso registrado se cerró en 8 días, con 22 horas de respuesta del casino. En casino.guru, el expediente austríaco de 485 € se resolvió en 8 días, el británico de 3.813 € mantuvo la cuenta congelada más de un mes y el alemán de 1.400 € se alargó más de tres meses. Los tres cobraron, ninguno deprisa.

Un testimonio español publicado en Trustpilot el 30 de octubre de 2025 resume el mecanismo: «me dice que espere 24 horas, luego 6 días, y que si me piden documentación se cancela la retirada y otros 6 días». Sus 400 € no llegaron a salir. Ahí está el matiz que no publica ninguna condición, y es que cada petición nueva no suma tiempo al contador, lo reinicia.

La otra cara llega después. Con la cuenta verificada, los cobros a monedero y en cripto están declarados en hasta 24 horas, y los testimonios lo confirman: un pago de 330 € por Skrill dentro de ese plazo y una reseña española que habla de cobrar «casi al instante».

Motivos de rechazo

Los motivos se reparten en dos grupos muy distintos: los mecánicos, que dependen de ti y se arreglan repitiendo la foto, y los discrecionales, que dependen del revisor y a veces llegan sin una palabra.

La cascada domina el conjunto de las reclamaciones y sus cifras son concretas: cinco selfis distintos en el caso austríaco, más de 20 documentos en el británico, diez extractos y tres documentos de identidad en el australiano, y rechazos sin explicación escrita en el austríaco y el griego. Ese patrón es lo que estira una retirada hasta las semanas.

Anticiparse es lo único que funciona. Sube los tres bloques enteros a la vez, antes de pedir el primer cobro. Identidad por las dos caras en PNG o JPG, domicilio con fecha dentro de los 90 días y prueba del método por el que vas a cobrar. Añade el extracto de los últimos meses de la cuenta o del monedero que usaste, porque es lo que han reclamado en segunda ronda en más de un expediente.

Cuando la petición llega igualmente y sin explicación, hay un orden que ahorra tiempo. Empieza por el chat, que atiende las 24 horas del día y en español; exige una respuesta escrita con el motivo exacto del rechazo, la cláusula en la que se apoyan y la lista completa de lo que falta, y descarga la transcripción antes de cerrar la ventana.

Después, un único correo a [email protected] con la fecha de la solicitud, el importe, el método y los documentos, sin ir goteando archivos. En la página sobre a quién mandar los archivos si fallan están los canales, y ahí verás que no hay teléfono de atención al cliente. Y si vencen los plazos, abre expediente ante un mediador, que es lo que desatascó los casos austríaco, británico y alemán.

Dos advertencias más, sacadas de los expedientes. Si tu retirada se cancela y el saldo vuelve a la cuenta, no lo juegues mientras discutes. En un caso italiano de 335 € la revisión se alargó tanto que el jugador terminó jugándose el balance entero, y es el único caso conocido de pérdida real de dinero por una verificación eterna. Y no dejes de contestar: unos 3.550 € repartidos en cuatro reclamaciones se cerraron sin resolver porque el jugador dejó de responder al mediador.

Prepara los tres bloques con calma antes de pedir nada, en vez de improvisarlos con el cobro ya solicitado. Si quieres repasar otro asunto, aquí tienes el índice de dudas sobre el casino.

Consultar los requisitos de verificación vigentes

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la verificación en Spinmama?

Ese plazo es suyo, y el operador publica 48 horas de revisión con Sumsub. Pero esa cifra mide una tanda de documentos, no el proceso entero. En los expedientes de casino.guru la horquilla real va de dos semanas a más de tres meses: el caso austríaco se cerró en 8 días, el británico tuvo la cuenta congelada más de un mes y el alemán superó los tres meses.

¿Qué vale como prueba de domicilio?

La única condición publicada es la antigüedad: menos de 90 días. El cajero no publica ninguna lista cerrada de documentos admitidos. Manda uno donde se lean tu nombre completo, la dirección que figura en tu cuenta, quién lo emite y una fecha reciente. En el caso griego de julio de 2026 rechazaron dos justificantes de residencia con la identidad ya aceptada, así que el margen del revisor es real.

¿Por qué me piden documentos una y otra vez?

Porque la petición por tandas es el patrón dominante en las reclamaciones contra esta casa: cinco selfis distintos en un caso austríaco, más de 20 documentos en uno británico, diez extractos y tres documentos de identidad en uno australiano. La defensa es subir los tres bloques de golpe y pedir la lista íntegra de lo que falta, dejando rastro de lo que te contesten.

¿Cómo tengo que fotografiar la tarjeta para acreditar el método de pago?

Las dos caras, con el CVV tapado y visibles los seis primeros dígitos y los cuatro últimos, en PNG o JPG y sin recortar. El HEIC del móvil no lo admite el sistema. Tapa el código de seguridad con algo opaco antes de disparar, y con monedero vale una captura donde se lea la titularidad.

¿Qué hago si rechazan un documento sin explicación?

No mandes otro a ciegas. Pide por chat el motivo exacto y la cláusula en la que se apoyan, y guarda la transcripción; luego repítelo por correo en un solo mensaje. Tienes 15 días para entregar lo que te reclamen, plazo que casino.guru ha marcado como cláusula injusta por irrazonablemente corto. Si se agota sin respuesta, abre expediente ante un mediador.